干货分享 为啥别人的药店生意火爆,你的药店却冷冷清清?

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为啥别人的药店生意火爆,您的药店却冷冷清清?

 

 

有时会听到投资者抱怨:

最近的市场不太好啊

没有多少顾客进门啊

……

这类人只知道唉声叹气,

从不主动寻找原因。

 

您是否想过,同样开药房,

同样是百草堂的加盟店,

为什么别人家的生意火爆,

您的店却冷冷清清?

 

一个成功经营的店铺,

成功的原因各有各的不同,

但一个失败的店铺,

失败的原因都是相似的。

 

有人生活的地方,

就应该有您的顾客。

您的店门可罗雀,

原因无非以下几种:

懒惰拖延,光想不做;

只顾闷头干,不重广宣;

不懂得销售技巧;

不重视会员管理;

不能提供专业优质的服务;

……

 

时代在发展,消费在升级,

若不成长,就会倒退。

既然发现了问题,弄清了症结,

接下来,就应对症下药,解决问题。

小编总结了一些成功的经营细节,

若能做到这些,您的药店,想不赚钱都难!

 

 

关于店员

1.让收银员提高工作效率

请收银台工作的店员操作迅速一些。可能您觉得让顾客等待一会不算什么,但在顾客看来,等待的时间是极为漫长的。所以为了顾客着想,收银员需提高工作效率。

2.店员十英尺的态

十英尺的态,就是当顾客进入离自己十英尺范围时,药店营业员就应面带笑容,注视着顾客的眼睛,同时问他是否需要帮助。

3.认真学习运营知识

公司总部配发的运营管理手册包含着重要的信息,所以请务必认真阅读、学习。

4.坚持药学专业知识培训

培养药店营业员强烈药学服务理念,药店主要就是销售药物的,顾客需要营业员专业的知识。

  5.让药店营业员牢记顾客

如果营业员能牢记进店购药的顾客,甚至能说出他们经常采购的药物,这对顾客来说是最大的喜悦。相反,如果已来过药店两三次,但营业员却对顾客完全没有印象,顾客可能会产生失落感。

关于顾客

1.建立顾客数据库,培养忠诚顾客

把顾客按照购买量和购买频率分成三类,采取变通的营销手段区别对待。具体分为A、忠诚顾客B、一般顾客C、路过散客三大类。总体来说,培养一个忠诚顾客所花的成本,比小吸引一个顾客的成本便4~5倍。

2.通过价格和服务留A类顾客

A类顾客是指经常购药老顾客:主要是一些需要长期用药的老年人(如高血压、糖尿病等病患者),以及熟悉该药店营业员、产品及价格的人群。

提高其购药量的方法包括:价格折扣、习惯用药、指导组合用药、送货上门服务等。而且这群人是长期用药的,要从帮其省钱的出发点来经营,即可建议起这类人对药店的忠诚度。

3.扩大商圈覆盖范围,吸BC类顾客

印刷产品画册或DM单,介绍药店的产品和服务,并把宣传资料送到您药店商圈尽可能大的范围。比如把商圈覆盖面积500米扩大2000米。

4.增加用品种类,BC类顾客发展A

通过优选品种结构,使药店品种齐全,B类消费者来两三次就知道,走百家不如走一家,他们想买的药品这里都有。

由于柜台空间有限,这里优选就成为关键:比如清热解毒降火类中药,只销售其中最有名的几种即可,没有必20多种都摆上柜台。

为了提高营业额,可以增加贵重进口药品的经营,尤其是对C类顾客可以推荐一些价值较高的药品的销售。

5.对现有顾客进行跟踪管理

要做好顾客的跟踪,需要遵循的原则联系对方,而不的等待对方的召唤。不管是电话、短信,还QQ等,要保证每星期都与重要顾客保持至1次沟通,这样既能表示我们对顾客的尊重和重视,又能很好地提醒顾我们的存,顾客一旦有真正的需求,首先就会想到您的店。

关于经营

1.经常推荐新药和新保健药品

通过海报经常介绍各个系统的新药和指导用药。不断推荐新药,是一个药店保持活力、吸引顾客的关键。

2.争取成为医保定点药店

定点药店意味着长期持久的销售。在药品质量、价格、服务上具有优势。

3.药店布置上增加对顾客的关怀

在布置上,药店应减少商业气息,增加对商圈内顾客的人文关怀。如加强药店的用药指导、购药指导、保健指导,尤其是安全用药指导、医药知识普及等。  

4.增加日用品的经营

比如保健品、化妆品、体育用品的经营,同时还可以经营食品。一方面这是增加营业额,更重要的是可以顺带提高药品销售额。

5.免费提供义诊和医疗器械的使用

对于医疗器械的免费使用,可有效吸引所覆盖的商圈或者社区内的消费人群,扩大和保持顾客群。

6.形成某类药品的专科特色药店

在经营一般药品的同时,还要有意把商圈内销售最好的一类药品作为特色,扩大该类药品的品种,增加选择范围,培养营业员成为该类疾病和药品的专家,给顾客提供真正有意义的用药指导。

7.通过促销活动吸引客源

  根据不同气候、节气和节假日,推出不同主题促销活动,经常更换店面橱POP广告,这是吸引客源的一常规手法。

8.保证热销产品不断货

  销量的大小与产品是否断货有直接关系,尤其是一A类顾客经常购买的品种,一旦断货,就意味着顾客可能转而购买竞争对手药店的产品了。因次一定要掌握常见药品的周销量或者月销量,保证不断货。

9.紧跟广告销售流行药品

注意订阅一份当地主流刊物,当地报纸新药广告一出,马上就联系经销单位进货,并用告示牌告知顾客。  

 

 

医药市场风云跌宕,

数家药店正分抢新医改大蛋糕,

坐等红利是万万不行的。

打铁还需自身硬,

药店应苦练基本功,

唯有与时俱进,不断进取,

才能成为行业的佼佼者。

 

2017已经过去三分之一,

您的年度计划完成了多少?

百草堂希望本次分享,

助您在忙碌中有条不紊;

希望您在春天付出的每一份辛苦,

都能化为秋天枝头的累累硕果。

 

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百草堂大药房招商部
 

 

医药市场风云跌宕,数家药店正分抢新医改大蛋糕,坐等红利是万万不行的。打铁还需自身硬,药店应苦练基本功,唯有与时俱进,不断进取,才能成为行业的佼佼者。

 

2019年3月20日 13:49
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